Multinet Up: “Çalışan tecrübesi, müşteri tecrübesinin ön koşuludur”

Multinet Up, Sales Network Topluluğu tarafından düzenlenen Contact Day’de “Best Team to Join” mükafatını ve BoSA (Best of Sales Awards) 2023’de Müşteri Tecrübesi kategorisinde birincilik mükafatını kazandı. Multinet Up CEO’su Ali Emre Sever, Multinet Up’ın çalışan tecrübesi ve müşteri tecrübesi alanlarındaki faaliyetlerini kıymetlendirdi.

Yemek kartı, kurumsal ikram ve toplumsal yardım kartı, akaryakıt, konaklama ve toplu satın alma tahlilleriyle şirketlere tasarruflu sarfiyat idaresi hizmeti veren Multinet Up; Sales Network Topluluğu’nun Uniq İstanbul’da yılın enlerini seçmek için organize ettiği Contact Day’de iki ödül birden kazandı. Multinet Up, yılın en çok çalışılmak istenen şirket mükafatı “Best Team to Join”i ve BoSA (Best of Sales Awards) 2023’de Müşteri Tecrübesi kategorisinde birincilik mükafatını aldı. 

Multinet Up’ın çalışan tecrübesi ve müşteri tecrübesi alanlarındaki faaliyetlerine yönelik açıklamada bulunan Multinet Up CEO’su Ali Emre Sever, “Ülkemizin en büyük kapalı devre ödeme altyapılarından birini yönettiğimiz ekosistemimizde, tüm paydaşlarımıza yeni kuşak bir tecrübe sunmaya çaba ediyoruz. Kurumsal müşterilerimize operasyonel kolaylık ve maliyet avantajı üzere kıymetli yararlar sunarken, kart kullanıcılarımız olan çalışanların memnuniyetine ve refahına katkıda bulunuyoruz. Bu yararları artırmak ismine, günümüzün süratli değişen dinamikleri karşısında daima farklılaşan gereksinim ve beklentileri yakından takip ediyor, bu gereksinimlere en süratli biçimde tahlil geliştirmek maksadıyla hem organizasyonel süreçlerimizi hem de müşterimize ulaştığımız kanalları yeni kuşak teknolojiler aracılığıyla geliştiriyoruz. 24 yıldır bu alanda edindiğimiz deneyimin ve kesimimizdeki öncü durumumuzun da gerektirdiği üzere tüm faaliyetlerimizi ‘deneyim’ kavramını merkeze alarak, tecrübenin teknoloji, süreçler, çalışan ve müşteri boyutlarını sistematik bir yaklaşımla tasarlıyoruz” dedi. 

Sever: “İnsan odaklı çalışmalarımızda, yapay zekayı faal kullanarak fark yaratıyoruz”

İnsan odaklı şirket siyasetlerinin ehemmiyetine dikkat çeken Sever, “Kurum olarak attığımız her adımın yarar ve paha üretmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu şuur sayesinde fark yaratan, kesimimize de istikamet veren tahliller geliştiriyoruz. Bunu yaparken çalışanlarımızın tecrübesini ve memnunluğunu önceliklendiriyoruz. Zira biliyoruz ki köklerini içeriden alan muvaffakiyet kesinlikle dışarı yansıyor, çalışanın memnunluğu müşterinin memnunluğunu getiriyor. Teknolojiyi de bu gayeyle, paydaşlarımıza sunduğumuz tecrübesi güzelleştirmeye yönelik tesirli bir araç görüyoruz. Bilhassa son yıllarda yük verdiğimiz yapay zekâ teknolojilerini müşteri tecrübesi ve pazarlama alanındaki faaliyetlerimizde etkin bir halde kullanıyoruz. Örneğin RPA, IVR, Speech Analytics, Chat Bot, Chat GPT üzere teknolojileri işimize entegre etmemiz sayesinde, müşteri tecrübesinde önder pozisyona geldik” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı