Müşteri hizmetlerinin de en düzgünü ESET

Siber güvenlik alanında dünyanın önde gelen şirketlerinden biri olan ESET,  2023 SC Awards En Güzel Müşteri Hizmetleri kategorisinde Harikalık Ödülü’nü kazandı.  

Siber güvenlik alanındaki en itibarlı ve rekabetçi ödüllerinden bir olan SC Awards, bilgi güvenliğinde yenilik ve başarıyı getiren tahliller, kurumlar ve bireyleri ödüllendiriyor. ESET bulunduğu kategoride en uygun müşteri dayanağı ve hizmeti vermesi, ayrıyeten günümüzün yetenekli siber suçluları karşısında kuruluşların inançta olmasını sağlama konusunda beklentilerin ötesine geçmesi nedeniyle mükafata layık görüldü.

ESET Kuzey Amerika Genel Müdürü Brent McCarty ödülle ilgili şunları söyledi: “SC Awards, siber güvenlik alanında tüm dünyaca bilinen bir ödül programı. Biz de bu yıl En Uygun Müşteri Hizmetleri kategorisinde ödül aldığımız için büyük memnunluk duyuyoruz. Bu ödül, müşteriyle daima bağlantı kurma, vakit dilimleri, bağlantı kanalları ve lisanlar ortası yerelleştirilmiş müşteri takviyesi vizyonumuzla genişleyen müşteri hizmetleri tertibimizde devam eden dönüşümün ve yatırımlarımızın karşılığı. Siber güvenlik konusunda tahlil ortağı olarak müşterilerimize itimat vermenin işimizin bir modülü olduğunu biliyoruz. Bu ödül, yerelde ve dünyanın dört bir yanında takımlarımız tarafından sunulan inanılmaz performansın ve işimize olan bağlılığımızın bir göstergesi.”

SC Media’nın Baş Editörü Tom Spring CyberRisk Alliance’a şu açıklamada  bulundu: “Bu yılın SC Award ödüllerinin kazananları, daima değişmekte olan dalımızı yansıtıyor. Kazananlar, pazar genelinde eşsiz bir çeviklik sergilediler ve müşterilerinin giderek daha karmaşık hale gelen rakiplere ve ortaya çıkan tehditlere karşı bir adım önde olmasını sağlayacak yenilikçi tahliller getirdiler. Tüm SC Award iştirakçilerimizin sergilediği yenilikçi stratejiler ve teknolojiler, bu yıl siber güvenlik alanında yaşanan dikkate kıymet yenilikleri nitekim özetledi.”

ESET’in Küresel Support grubu, gün geçtikçe daha karmaşık hale gelen siber güvenlik tehdit ortamına karşılık olarak hizmetlerini farklılaştırma ve kapsamını genişletme konusunda yeni yollar aramaya ve müşterilerinin bu kuvvetli ortama ahenk sağlamalarına yardımcı olmaya devam etti.” ESET’in ödül seyahatinde öne çıkan hizmetleri şöyle sıralandı: 

• Müşterilerin gereksinim duyduğu her vakit ve her yerde, yerel ve kolaylıkla erişilebilir müşteri dayanağı verme taahhüdü. Kurumun, dünya çapında farklı vakit dilimleri ve gereksinim duyulan lisanlarda müşteri hizmetleri verme konusunda yardımcı olan 162 iş ortağı bulunuyor. 
• Müşteri tercihleriyle uyumlu çok kanallı dayanak. ESET, kurumsal müşterilerine telefon, e-posta ve canlı sohbet ile tamamlayıcı hizmet sunuyor. ESET birebir vakitte, müşterilerin şimdiki mevzular ve ortaya çıkan eser meseleleriyle ilgili olarak şirket uzmanlarıyla diyaloğa girebileceği online bir dayanak forumu imkanı da sağlıyor. 
• Knowledgebase makaleleri, ESET Security Forumundaki SSS evrakları, dağıtım ve bakım, kullanıcı senaryoları ve sorun tahlili için hazırlanan öğretici görüntüler gibi geniş kapsamlı belgeler. Bunlara ek olarak, her eser için online kullanıcı kılavuzu var ve bunlar ESET eserleriyle ilgili yükleme, suram ve özelliklerle ilgili genel bilgi veriyor. Tüm bunlar, Kanada (Fransızca konuşulan bölge), İspanyolca, Almanca, Japonya ve daha fazlası dahil olmak üzere ESET’in memleketler arası pazarlarına yönelik yerelleştirilmiş lisan kaynaklarıyla desteklenmektedir (ESET Protect Cloud için 21 lisan mevcuttur ve Endpoint Antivirus for Windows için 35 lisana kadar desteklenmektedir) .
• ESET Services Hub içerisinde İleri Düzey Profesyonel Hizmetlere ESET PROTECT MDR (Algılama ve Yanıt), Üst Düzey Dayanak ve Güvenlik Hizmetleri dahildir. 
• Çalışanlara yönelik, siber güvenliğin insan etkenini ele alan Siber Güvenlik Farkındalığı Eğitim programı gibi daha geniş kapsamlı farkındalık ve eğitim kaynakları, yazılı ve görüntü içeriklerine sahip, beş lisanda hizmet veren dünyanın en yeterli kurumsal siber güvenlik bloglarından birisi olan WeLiveSecurity üzere açık kaynaklar.

Müşterilerimize en güzel takviyesi sunuyoruz

McCarty açıklamalarına şöyle devam etti: “Şirketlerin premium yönetilen hizmetler tarafından desteklenen kurumsal seviyede siber güvenlik tahlilleri arıyor olması nedeniyle siber güvenlik pazarı olgunlaşmaya devam ediyor. Alanımızda en âlâ takviyesi sunma konusundaki kararlılığımız, ESET’i bu rekabetçi ortamda başkalarından ayırıyor. ESET PROTECT MDR ile kuruluşlar, dahili dijital güvenlik uzmanlarından oluşan bir takım kurmadan ya da kendi takımlarına ek kaynak sağlamadan Kapsamlı Algılama ve Karşılık (XDR) hizmetinin tüm avantajlarından faydalanabiliyor. Bu da, ESET’in uzmanlığı ve takviye gruplarıyla bir ortaya geldiğinde, öncelik belirleme ve soruşturma, evrak tahlili, olaya karşılık verme, isimli bilişim, tehdit izleme ve hatta proaktif periyodik tehdit avcılığı üzere ileri düzey yeteneklere müsaade veriyor.” 

Bu sene 26. kere sahiplerini bulan ve dal içinde hayli tanınan olan 2023 SC Awards mükafatları her sene rekor sayıda iştirakle gerçekleşiyor. 15 kategoride verilen Mükemmellik Ödülleri, siber güvenlik alanındaki startuplar, yatırımcılar ve finans ortaklarının iştirakine açıldı. Harikalık Mükafatları için yapılan yüzlerce müracaat, sıhhat, finansal hizmetler, üretim, danışmanlık ve eğitim üzere alanlarda kesim önderlerinden oluşan dünya çapında bağımsız bir heyet tarafından bedellendiriliyor.  

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı